- De eNPS meet met één vraag de aanbevelingsbereidheid van medewerkers (schaal 0–10).
- Respondenten verdeel je in promoters (9–10), passives (7–8) en criticasters (0–6).
- eNPS = % promoters − % criticasters, met een uitkomst tussen −100 en +100.
- Het is een signaal, geen diagnose — combineer het met een open vraag en dialoog.
- De winst zit in opvolging: trend volgen en gericht verbeteren in teams.
Wat is de eNPS?
De Employee Net Promoter Score is een eenvoudige meting van betrokkenheid en loyaliteit. Het is de werknemersvariant van de bekende Net Promoter Score uit klantonderzoek. Met één kernvraag krijg je een snel beeld van hoe medewerkers over hun werkgever denken.
De kracht zit in de eenvoud: kort, herhaalbaar en goed te volgen over de tijd. Daardoor is de eNPS een handige aanvulling op een breder medewerkerstevredenheidsonderzoek en op pulse surveys.
De vraag en de drie groepen
De eNPS draait om één vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je onze organisatie aanbeveelt als werkgever?”, beantwoord op een schaal van 0 tot 10. Op basis van het antwoord verdeel je medewerkers in drie groepen:
- Promoters (9–10): enthousiast en loyaal, ambassadeurs van de organisatie.
- Passives (7–8): tevreden maar niet uitgesproken positief.
- Criticasters (0–6): kritisch of ontevreden, een signaal om serieus te nemen.
Voeg altijd één open vraag toe (“Wat is de belangrijkste reden voor je score?”). Daar zit vaak de echte informatie.
De eNPS berekenen
De formule is eenvoudig: je trekt het percentage criticasters af van het percentage promoters. Passives tellen niet mee in de berekening, maar wel in het totaal.
Een rekenvoorbeeld bij 100 respondenten: 48 promoters, 36 passives en 16 criticasters.
eNPS = 48 − 16 = +32. Een positieve score, want er zijn meer promoters dan criticasters.
De score interpreteren
De uitkomst ligt tussen −100 (iedereen criticaster) en +100 (iedereen promoter). Een globale richtlijn:
Sterk. Veel ambassadeurs — borg wat goed werkt.
Goed. Positieve basis met ruimte om te groeien.
Aandacht. In balans, maar kwetsbaar — ga in gesprek.
Urgent. Meer criticasters dan promoters — prioriteer verbetering.
Belangrijker dan de absolute score is de trend: beweegt de eNPS de goede kant op na jullie acties? Vergelijk bovendien alleen met jezelf of met relevante benchmarks, niet met scores uit een hele andere context.
Waarde en grenzen van de eNPS
De eNPS is waardevol omdat het snel, eenvoudig en herhaalbaar is. Het geeft een goed startsignaal en maakt trends zichtbaar. Maar het is een signaal, geen volledige diagnose.
Een score alleen vertelt je niet waarom. Gebruik de eNPS daarom nooit los: combineer het met een open vraag, context en dialoog in teams. Anders meet je veel, maar verbeter je weinig.
De eNPS verbeteren
Een score verbeteren doe je niet door vaker te meten, maar door op te volgen. Een praktische aanpak:
- Deel de resultaten snel en open, ook als ze tegenvallen.
- Bespreek in teams wat de score verklaart en wat herkenbaar is.
- Kies 1–2 concrete verbeteracties die het team zelf kan beïnvloeden.
- Maak eigenaarschap zichtbaar en volg de voortgang op.
- Meet na een periode opnieuw en kijk naar de trend.
Zo wordt de eNPS onderdeel van het structureel verhogen van medewerkerstevredenheid en een sterke feedbackcultuur.
De eNPS meten en opvolgen met Teampeak
De grootste uitdaging is niet het meten, maar het organiseren van opvolging. Teampeak helpt om de eNPS te koppelen aan dialoog en concrete acties in teams. Met Teampeak kun je:
- de eNPS snel en veilig uitvragen, met een open toelichting;
- resultaten op het juiste niveau rapporteren, met respect voor anonimiteit;
- teamdialoog en verbeteracties met eigenaarschap organiseren;
- trends volgen, zodat je ziet of acties effect hebben.
Zo wordt de eNPS geen losse score in een rapport, maar een startpunt voor verbetering.
Van score naar verbeteren in teams
- Snelle, veilige eNPS-meting met toelichting.
- Teamdialoog en acties met eigenaarschap.
- Trends om effect zichtbaar te maken.
Het Teampeak-team schrijft over betrokkenheid, medewerkersonderzoek, pulse surveys en feedbackcultuur. We helpen organisaties om van meten naar verbeteren te gaan.
ISO 27001 gecertificeerd. AVG-proof, data gehost in de EU en vertrouwd door 200+ HR-teams.